Często zadawane pytania (FAQ)

1. Zamowienia i dostawa

Jak moge sprawdzic status mojego zamowienia?

Po pomyslnym zlozeniu zamowienia klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na adres e-mail podany podczas zakupu.

W kolejnych etapach realizacji przesylane sa dodatkowe informacje dotyczace przygotowania przesylki oraz wysylki produktu.

Jesli dla zamowienia dostepny jest numer sledzenia, klient moze monitorowac status dostawy online za pomoca linku lub numeru trackingowego przeslanego e-mailem.

Jak dlugo trwa realizacja zamowienia?

Standardowy czas przygotowania zamowienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

Po przekazaniu przesylki firmie kurierskiej przewidywany czas dostawy wynosi od 5 do 11 dni roboczych.

W okresach zwiekszonej liczby zamowien, swiat lub problemow logistycznych czas dostawy moze ulec wydluzeniu.

Czy oferowana jest darmowa dostawa?

Tak, oferujemy darmowa dostawe dla wybranych zamowien.

• Zamowienia o wartosci od 380 PLN dostarczane sa bez dodatkowych kosztow wysylki.
• W przypadku zamowien ponizej 380 PLN naliczana jest oplata za dostawe w wysokosci 38 PLN.

Koszty dostawy sa widoczne przed finalizacja platnosci.

Jakie firmy kurierskie realizuja dostawe?

Wspolpracujemy z roznymi operatorami logistycznymi dzialajacymi na terenie Polski.

W zaleznosci od rodzaju zamowienia oraz miejsca dostawy przesylki moga byc realizowane przez:

• DPD,
• DHL,
• InPost,
• GLS,
• innych partnerow logistycznych.

2. Platnosci

Jakie metody platnosci akceptuje sklep?

Viverdomino obsluguje bezpieczne platnosci online realizowane przy uzyciu:

• kart Visa,
• kart MasterCard.

Wszystkie platnosci przetwarzane sa za pomoca szyfrowanych i zabezpieczonych systemow platniczych.

Czy moje dane platnicze sa bezpieczne?

Tak.

Bezpieczenstwo danych klientow jest dla nas bardzo wazne. Informacje dotyczace kart platniczych nie sa przechowywane na naszych serwerach.

Proces platnosci realizowany jest przez odpowiednio zabezpieczonych operatorow platnosci korzystajacych z nowoczesnych technologii ochrony danych.

Co zrobic, jesli platnosc zostala odrzucona?

W przypadku nieudanej platnosci zalecamy:

• sprawdzenie poprawnosci danych karty,
• upewnienie sie, ze na koncie znajduja sie wystarczajace srodki,
• skontaktowanie sie z bankiem lub operatorem karty.

Jesli problem nadal wystepuje, prosimy o kontakt z naszym dzialem obslugi klienta.

3. Zwroty i wymiana

Czy moge zwrocic zakupiony produkt?

Tak.

Klient ma mozliwosc zgloszenia zwrotu lub wymiany produktu w ciagu 30 dni od momentu otrzymania przesylki.

Zwrot moze dotyczyc produktow uszkodzonych, niezgodnych z zamowieniem lub zwracanych bez podania przyczyny zgodnie z obowiazujacymi zasadami.

Jak przebiega procedura zwrotu?

Aby rozpoczac proces zwrotu, nalezy skontaktowac sie z naszym dzialem obslugi klienta oraz podac:

• numer zamowienia,
• powod zwrotu,
• zdjecia produktu, jesli wystepuje problem jakosciowy lub uszkodzenie.

Po zaakceptowaniu zgloszenia klient otrzyma instrukcje dotyczace dalszego postepowania.

Dla wygody klientow etykieta zwrotna dolaczana jest do przesylki razem z zamowionym produktem.

Kiedy otrzymam zwrot pieniedzy?

Zwrot srodkow realizowany jest po otrzymaniu oraz sprawdzeniu zwroconego produktu.

Pieniadze zostana zwrocone na ta sama metode platnosci, ktora zostala wykorzystana podczas skladania zamowienia.

W zaleznosci od banku lub operatora platnosci czas zaksięgowania srodkow wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

Czy mozliwa jest wymiana produktu?

Tak.

Jesli klient chce wymienic produkt na inny model lub rozmiar, prosimy o kontakt z obsluga klienta przed odeslaniem przesylki.

Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu nowy produkt zostanie wyslany tak szybko, jak to mozliwe, w zaleznosci od dostepnosci magazynowej.

4. Produkty i informacje techniczne

Czy produkty przedstawione na stronie odpowiadaja rzeczywistym produktom?

Dokladamy wszelkich staran, aby zdjecia oraz opisy produktow byly aktualne i zgodne z rzeczywistoscia.

Ze wzgledu na ustawienia monitora, oswietlenie lub roznice produkcyjne moga jednak wystepowac niewielkie roznice w kolorach lub detalach.

Co zrobic, jesli otrzymam uszkodzony lub wadliwy produkt?

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, niekompletnego lub wadliwego prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym dzialem obslugi klienta.

W celu szybszego rozwiazania problemu zalecamy dolaczenie zdjec przedstawiajacych uszkodzenie oraz opakowanie przesylki.

Kazde zgloszenie analizowane jest indywidualnie.

Czy produkty posiadaja gwarancje?

Wybrane produkty moga byc objete gwarancja producenta lub dodatkowymi warunkami serwisowymi.

Szczegolowe informacje dotyczace gwarancji znajduja sie w opisie produktu lub dokumentacji dolaczonej do zamowienia.

5. Kontakt

Adres: 36490 Paw Paw Rd, Paw Paw, Michigan 49079, Stany Zjednoczone

Telefon: +3 (474) 145-5546

E-mail: solutions@viverdomino.com

Godziny pracy: od 9:00 do 18:00, od poniedziałku do piątku (Czas Środkowoeuropejski, CET)