Polityka zwrotów i wymiany

1. Informacje ogolne

Viverdomino doklada wszelkich staran, aby oferowane produkty spelnialy oczekiwania klientow pod wzgledem jakosci oraz zgodnosci z zamowieniem.

Jesli jednak otrzymany produkt nie spelnia oczekiwan lub wystapi problem z zamowieniem, klient ma mozliwosc skorzystania z procedury zwrotu lub wymiany zgodnie z warunkami opisanymi ponizej.

2. Termin na zgloszenie zwrotu lub wymiany

Klient moze zlozyc wniosek o zwrot lub wymiane produktu w ciagu 30 dni od daty dostarczenia przesylki.

Po uplywie tego okresu wnioski moga nie zostac zaakceptowane.

3. Akceptowane przyczyny zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana moga zostac zaakceptowane w przypadku:

• otrzymania produktu uszkodzonego,
• wady produkcyjnej lub problemu jakosciowego,
• otrzymania niewlasciwego produktu,
• istotnej roznicy pomiedzy produktem a opisem na stronie,
• problemow dotyczacych wygladu lub funkcjonalnosci produktu,
• zwrotu bez podania przyczyny zgodnie z obowiazujacymi zasadami.

4. Warunki zwracanego produktu

Aby zwrot lub wymiana mogly zostac zaakceptowane, produkt powinien:

• byc odpowiednio zabezpieczony,
• nie nosic sladow nadmiernego uzytkowania,
• zawierac wszystkie elementy dodatkowe,
• zostac odeslany w mozliwie oryginalnym opakowaniu.

Produkty niespelniajace powyzszych warunkow moga zostac odrzucone.

5. Procedura zwrotu

W celu dokonania zwrotu klient powinien skontaktowac sie z naszym dzialem obslugi klienta i podac:

• numer zamowienia,
• powod zwrotu,
• zdjecia lub materialy potwierdzajace problem, jesli dotyczy.

Po zaakceptowaniu zgloszenia klient otrzyma dalsze instrukcje dotyczace odeslania produktu.

Dla wygody klientow etykieta zwrotna dolaczana jest do przesylki razem z zamowionym produktem. Klient moze wykorzystac otrzymana etykiete podczas procesu zwrotu lub wymiany towaru.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesylki rozpoczniemy procedure zwrotu srodkow.

6. Procedura wymiany

Jesli klient chce wymienic produkt, prosimy o kontakt z obsluga klienta przed odeslaniem przesylki.

Po pozytywnej weryfikacji oraz otrzymaniu zwracanego produktu nowy produkt zostanie wyslany w ciagu 1–3 dni roboczych, w zaleznosci od dostepnosci magazynowej.

7. Zwrot srodkow

Zwrot pieniedzy realizowany jest na ta sama metode platnosci, ktora zostala wykorzystana podczas skladania zamowienia.

Czas zaksięgowania srodkow zalezy od operatora platnosci oraz banku klienta i zazwyczaj wynosi od 1 do 3 dni roboczych po zatwierdzeniu zwrotu.

8. Koszty zwrotu

Jesli zwrot lub wymiana wynikaja z bledu sklepu, uszkodzenia produktu lub niezgodnosci zamowienia, koszty zwrotu pokrywa Viverdomino.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszt odeslania produktu moze zostac pokryty przez klienta.

9. Produkty niepodlegajace zwrotowi

Niektore produkty moga nie kwalifikowac sie do zwrotu lub wymiany ze wzgledow higienicznych, bezpieczenstwa lub indywidualnego charakteru zamowienia.

Informacje o takich ograniczeniach beda widoczne na stronie produktu, jesli dotyczy.

10. Odpowiedzialnosc klienta

Klient odpowiada za odpowiednie zabezpieczenie zwracanego produktu podczas transportu.

Viverdomino nie ponosi odpowiedzialnosci za uszkodzenia powstale podczas odsylania przesylki z powodu niewlasciwego pakowania.

11. Kontakt

Adres: 36490 Paw Paw Rd, Paw Paw, Michigan 49079, Stany Zjednoczone

Telefon: +3 (474) 145-5546

E-mail: solutions@viverdomino.com

Godziny pracy: od 9:00 do 18:00, od poniedziałku do piątku (Czas Środkowoeuropejski, CET)